الجودة هي أحد أهم المفاهيم الإدارية التي ترتبط بتحقيق رضا العميل، وضمان تحسين الأداء الداخلي للمؤسسة. ويُقصد بها الوفاء بمتطلبات العملاء وتجاوز توقعاتهم من خلال تقديم منتجات أو خدمات خالية من العيوب، وفق معايير معتمدة.
تُعتبر الجودة عنصرًا جوهريًا في بناء سمعة المؤسسة وتعزيز ثقة العملاء بها. وتبدأ الجودة من مرحلة التخطيط، مرورًا بمرحلة التنفيذ، وانتهاءً بمرحلة التقييم والمراجعة. وهي لا تقتصر على المنتج النهائي فحسب، بل تشمل جميع مراحل العمل والعمليات الداخلية.
كما تسعى المؤسسات الناجحة إلى تبني أنظمة إدارة الجودة مثل ISO 9001، والتي توفر إطارًا عمليًا لضبط العمليات وتحسينها باستمرار. وتُسهم الجودة في تقليل التكاليف، وتعزيز الكفاءة، ورفع الإنتاجية، مما ينعكس إيجابًا على أداء المؤسسة العام.
الجودة ليست مسؤولية قسم معين، بل هي ثقافة تشمل جميع العاملين. وحين تصبح الجودة جزءًا من التفكير اليومي للمؤسسة، فإنها تتحول من إجراء روتيني إلى قوة دافعة نحو النجاح والاستدامة
