مقالات

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattiتتقفعغقفs, pulvinar dapibus leo.

الجودة هي أحد أهم المفاهيم الإدارية التي ترتبط بتحقيق رضا العميل، وضمان تحسين الأداء الداخلي للمؤسسة. ويُقصد بها الوفاء بمتطلبات العملاء وتجاوز توقعاتهم من خلال تقديم منتجات أو خدمات خالية من العيوب، وفق معايير معتمدة. تُعتبر الجودة عنصرًا جوهريًا في بناء سمعة المؤسسة وتعزيز ثقة العملاء بها. وتبدأ الجودة من مرحلة التخطيط، مرورًا بمرحلة التنفيذ،

يُعد التميز قيمة عليا تسعى المؤسسات لتحقيقها لتقديم أفضل ما لديها من خدمات ومنتجات. التميز لا يعني فقط تحقيق نتائج جيدة، بل يتجاوز ذلك إلى تقديم أداء استثنائي يتفوق على التوقعات باستمرار. وهو يعكس ثقافة مؤسسية تؤمن بالتحسين المستمر، والابتكار، وتطوير القدرات البشرية والتنظيمية. المنظمات المتميزة تضع رؤية واضحة، وتحدد أهدافًا طموحة، وتستند إلى معايير